Die Herausforderung
Comunicatio ist eine Digitalmarketing-Agentur, die auf Local SEO für Unternehmen mit mehreren Standorten spezialisiert ist. Als ihr Kundenportfolio auf über 150 verwaltete Standorte anwuchs, hatte das Team Mühe, mit dem Umfang an Profilaktualisierungen, Bewertungsantworten und Performance-Reporting Schritt zu halten.
Die Agentur brauchte eine Plattform, die Folgendes leisten konnte:
- Massenaktualisierungen über mehrere Kundenkonten hinweg bewältigen
- Bewertungsantworten automatisieren und dabei die Markenstimme jedes Kunden bewahren
- Kundenfertige Reports ohne manuelle Datenerfassung erstellen
- Skalieren, ohne zusätzliche Einstellungen zu erfordern
Die Lösung
Comunicatio entschied sich für Localith als zentrale GBP-Verwaltungsplattform. Das Dashboard für mehrere Kunden bot dem Team einen einzigen Arbeitsbereich für alle Kundenkonten, mit rollenbasiertem Zugriff für die Teammitglieder.
Dashboard für mehrere Kunden
Jeder Kunde erhält seinen eigenen Arbeitsbereich innerhalb von Localith. Teammitglieder sehen nur die Konten, die sie verwalten, während die Agenturleitung über alle Kunden hinweg vollständigen Einblick hat.
Automatisiertes Bewertungsmanagement
Der KI-Antwortagent erstellt den ersten Entwurf für jede eingehende Bewertung. Account-Manager passen den Ton je Kunde an und genehmigen Antworten im Stapel, was den Zeitaufwand für das Bewertungsmanagement erheblich reduziert.
Reporting mit einem Klick
Monatliche Kundenreports, deren Erstellung früher Stunden dauerte, werden jetzt mit einem einzigen Klick generiert. Die Reports umfassen die Sichtbarkeit in der Suche, Bewertungskennzahlen und Werte zur Profilvollständigkeit.
Die Ergebnisse
- 60 % weniger Zeit für das monatliche Reporting
- Bewertungsantworten noch am selben Tag über alle Kundenkonten hinweg
- Keine zusätzlichen Einstellungen, obwohl sich die Kundenzahl verdoppelte
- Höhere Kundenbindung dank schnellerem Service und besserer Sichtbarkeit
