Le défi
POOP 911 est une franchise de services à domicile qui ouvre sans cesse de nouveaux établissements aux États-Unis. Chaque établissement a besoin d'une fiche Google Business avec les bons horaires, services et zones desservies, car c'est ainsi que les clients locaux le trouvent.
Avant Localith, l'équipe support des franchises mettait à jour les fiches une par une, en se connectant à chaque compte Google séparément. Résultat :
- Des horaires et des descriptions de services différents d'un établissement à l'autre
- Des avis qui attendaient trop longtemps une réponse
- Aucune vue unique des fiches qui demandaient de l'attention
- Des heures chaque semaine passées sur les mêmes petites modifications
La solution
L'équipe a transféré toutes les fiches dans Localith et les gère désormais depuis un seul tableau de bord.
Mises à jour en masse
Les horaires de jours fériés, les horaires saisonniers et les changements de zones desservies prenaient des jours. Aujourd'hui, l'équipe choisit les établissements, fait la modification une fois et la publie partout.
Un post, 209 établissements
Chaque jour, l'équipe publie en masse des posts sur les fiches Google Business de 209 établissements. Elle rédige le post une fois, choisit les établissements et publie en un clic, au lieu de passer d'une fiche à l'autre.
Un vrai post de POOP 911, publié sur 209 établissements en un clic.
Réponses aux avis par IA
L'AI Reply Agent rédige une réponse pour chaque avis Google. L'équipe valide les réponses avant leur publication, pour que chacune ressemble toujours à POOP 911.
Visibilité sur les performances
La direction du réseau voit au même endroit les performances de recherche, les chiffres des avis et le niveau de complétude de chaque fiche, et les fiches les plus faibles sont corrigées en premier.
Les résultats
- Plus de 320 établissements gérés depuis un seul compte Localith, contre plus de 200 au démarrage de POOP 911
- 209 établissements, un clic : le même post Google part vers 209 établissements chaque jour
- 80 % de temps en moins consacré à la gestion des fiches Google Business
- Des fiches cohérentes, avec les mêmes horaires, descriptions et catégories dans tout le réseau
- Les nouveaux établissements s'ajoutent sans effort : chaque nouvelle franchise rejoint le même compte au lieu de lancer un nouveau processus manuel
